سياسة الخصوصية | Privacy Policy

1. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على استخدام التطبيق من قبل الفنيين والمشرفين وأعضاء فرق التركيب، وعلى البيانات المهنية والتشغيلية المرتبطة بمهام الزيارات الميدانية.

2. البيانات التي قد نجمعها أو نعالجها

• بيانات تسجيل الدخول مثل رقم الهاتف وكلمة المرور.
• بيانات الحساب المهني مثل الاسم، المسمى الوظيفي، والصورة الشخصية إذا كانت متاحة من النظام.
• بيانات الزيارات والمهام، بما في ذلك أوقات الزيارة وحالة التنفيذ والملاحظات والتقارير.
• بيانات العملاء المرتبطة بمهمة العمل، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان عندما تكون لازمة لتنفيذ الزيارة.
• المرفقات والملفات والصور التي يلتقطها المستخدم أو يرفعها ضمن الزيارة.
• بيانات الموقع الدقيق عند منح الإذن اللازم واستخدام التطبيق أثناء العمل.
• بيانات تقنية مثل نوع الجهاز، إصدار التطبيق، ورمز الإشعارات.

3. كيف نستخدم البيانات

• تسجيل الدخول وإدارة الجلسة واستعادة الوصول إلى الحساب.
• عرض الزيارات والمهام والمعلومات التشغيلية ذات الصلة.
• إرسال الموقع أثناء العمل لتتبع التغطية الميدانية وتحسين إدارة المهام.
• رفع الصور والملفات والمرفقات اللازمة لإثبات التنفيذ أو استكمال التقارير.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالزيارات أو الأخبار أو التنبيهات الإدارية.
• تحسين استقرار الخدمة، ومعالجة الأخطاء التشغيلية، والتحقق من التوافق الفني.

4. الأذونات التي يطلبها التطبيق

• الموقع: لإرسال موقع الفني أثناء العمل عند منح الإذن.
• الكاميرا: لالتقاط صور للمرفقات أو مستندات الزيارة.
• مكتبة الصور أو الملفات: لاختيار صور أو ملفات ورفعها.
• الإشعارات: لإرسال التنبيهات والأخبار والتحديثات المرتبطة بالحساب.

5. التخزين المحلي والاحتفاظ بالبيانات

قد يتم حفظ بعض بيانات الجلسة محلياً على الجهاز، مثل رموز الوصول وبيانات تسجيل الدخول الضرورية لاستمرار الجلسة، وذلك لفترة تشغيلية قد تصل إلى 30 يوماً أو حتى تسجيل الخروج أو حذف البيانات من التطبيق. كما قد يتم الاحتفاظ بالبيانات على خوادم العمل للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة والالتزامات الإدارية أو النظامية.

6. مشاركة البيانات

• داخل شركة كيتشينو أو فرق الإدارة أو الإشراف المسؤولة عن تنفيذ الأعمال.
• مع مزودي الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل التطبيق، مثل بنية الإشعارات أو الاستضافة أو البنية السحابية، وبالقدر اللازم فقط.
• عند وجود التزام قانوني أو تنظيمي أو أمر صادر من جهة مختصة.

7. الإشعارات وخدمات الطرف الثالث

قد يستخدم التطبيق خدمات دفع الإشعارات، بما في ذلك Firebase Cloud Messaging، لمعالجة رمز الإشعارات وإرسال التنبيهات إلى الجهاز. كما قد يتم إرسال معلومات تقنية محدودة مثل طراز الجهاز وإصدار التطبيق عند تسجيل الجهاز للإشعارات.

8. الأمان

نتخذ إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني.

9. حقوق المستخدم وخياراته

• يمكنك التحكم في الأذونات من إعدادات الجهاز.
• يمكنك تسجيل الخروج من التطبيق لإزالة الجلسة المحلية.
• يمكنك طلب تصحيح أو تحديث أو مراجعة بياناتك المهنية عبر القنوات الإدارية الرسمية.

10. خصوصية الأطفال

هذا التطبيق غير موجه للأطفال، وهو مخصص للعاملين المصرح لهم داخل بيئة العمل فقط.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر عند إضافة خصائص جديدة أو تعديل طريقة المعالجة أو الامتثال لمتطلبات قانونية أو تشغيلية جديدة. ويُعتد دائماً بأحدث نسخة منشورة.

12. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة تتعلق بالخصوصية أو معالجة البيانات داخل التطبيق، يمكنك التواصل مع شركة كيتشينو عبر وسائل الاتصال الرسمية المنشورة على موقع kitchino.com.

1. Scope

This policy applies to use of the app by installation technicians, supervisors, assistants, and other authorized field team members, as well as to professional and operational data related to assigned visits.

2. Data We May Collect or Process

• Login credentials such as phone number and password.
• Professional account information such as name, role, and profile image when available in the system.
• Visit and assignment data, including schedules, status, notes, and reports.
• Customer-related work data, such as name, phone number, and address, when required to perform the assigned visit.
• Attachments, files, and images captured or uploaded within visit workflows.
• Precise location data when permission is granted and the app is used during work.
• Technical data such as device model, app version, and push notification token.

3. How We Use Data

• To authenticate users and manage sessions.
• To display visits, tasks, and related operational information.
• To send field location updates during working activity for task and team management.
• To upload images, files, and supporting attachments for visit execution and reporting.
• To send news, visit updates, alerts, and administrative notifications.
• To maintain service reliability, troubleshoot issues, and support technical compatibility.

4. Permissions Requested by the App

• Location: to send technician location during work when permission is granted.
• Camera: to capture visit-related images or attachments.
• Photos or files: to select and upload images or files.
• Notifications: to deliver alerts, news, and account-related updates.

5. Local Storage and Retention

Some session-related information may be stored locally on the device, such as access credentials or session data needed to keep the user signed in. Local session data may be retained for up to 30 days, or until logout or removal from the app. Data may also be retained on company systems for as long as necessary to run the service and meet operational, legal, or administrative needs.

6. Data Sharing

• Within Kitchino and with authorized management or supervisory teams responsible for work execution.
• With technical service providers that support app operations, such as notification infrastructure, hosting, or cloud systems, only as needed.
• Where disclosure is required by law, regulation, or a valid legal request.

7. Notifications and Third-Party Services

The app may use notification delivery services, including Firebase Cloud Messaging, to process notification tokens and send push alerts to devices. Limited technical information, such as device model and app version, may also be processed when registering a device for notifications.

8. Security

We apply reasonable technical and organizational safeguards to help protect data against unauthorized access, misuse, alteration, or loss. However, no system can guarantee absolute security.

9. User Choices and Rights

• You can manage app permissions through device settings.
• You can log out to remove the local session from the device.
• You may request review, correction, or updates to your professional data through official administrative channels.

10. Children

This app is not intended for children. It is designed only for authorized work-related users.

11. Changes to This Policy

We may update this policy from time to time when new features are added, processing changes, or legal and operational requirements evolve. The latest published version will apply.

12. Contact

If you have privacy-related questions about this app or its data processing, please contact Kitchino through the official contact channels published on kitchino.com.